一位首次装修的读者王先生致电本报，告诉记者，他购买的地板在送货的前一天，商家才通知他，按惯例只能送到楼下，如果要送到家里必须加送货费。对此，王先生表示不解。商家承诺包安装，为什么货送到楼下，还要业主自己搬上楼呢?
　　“家住5楼，没有电梯，简直要疯了。”王先生表示，在此之前并不知道地板没办法送进家中。他认为加钱搬上楼并不合理，也一时找不到朋友帮忙，于是自己动手，搬得汗流浃背，还得不时往楼下的地板瞅上几眼，生怕被别人顺手牵羊了。
　　王先生的太太也抱怨道，还好是先生在家收货，不然一个女人怎么把这么重的地板搬上去呢?就算要找工人搬上楼，但商家的送货时间不能确定具体几点，也不好找工人呀。如果一时半会儿搬不上去，再倒霉点遇上下雨天，地板会不会泡坏呢?
　　在福州各大建材市场，记者随机调查了一些消费者，知道地板无法“上楼”的寥寥无几。木地板厂家大部分消费者也不能理解，为什么买地板只送到楼下，如果要送上楼必须另加钱?
　　调查中，近一半的业主认为买地板只能送到楼下的行为是霸王条款，有三成的受访者认为，这种行为不能接受，坚决不同意。另有超半数的受访者认为，买地板送上楼不能再加任何条件了，必须无条件送上楼。
　　业主黄先生表示，如果商家连送到家门口的服务都没有，那也能理解，送到楼下却不送进家门就很奇怪了。业主陈小姐说，到超市买鱼，都有免费杀鱼，到商场买电器，也有免费送货上门，为什么掏钱买地板，就只能送到楼下呢?若是都没送货也罢，送到楼下再告知不能送上楼，等于是搞突然袭击嘛。
　　一不愿透露姓名的地板经销商表示，商家把地板送到业主家门口已经是额外的服务了，搬上楼则不在服务范畴内。地板不送上楼是一个行业潜规则，不仅仅只有地板不送上楼，瓷砖同样不送上楼。只有在做活动的时候，商家才会把这类产品的上楼服务与优惠捆绑在一起做促销。
　　据记者了解，目前商家送货上楼附带了许多条件，如参加团购、消费金额达一定数目。记者在市场走访发现，许多销售商都不会主动告知不能送上楼的事宜，消费者问了才会告知。