有一位消费者买了90平方米的实木地板，在刚开始铺设时就发觉颜色深浅不一，由于选取的地板本身整体颜色较浅，所以即使稍有那么一些颜色较深的也很不协调、很突兀，但铺地板的工人却说色差是正常现象。消费者随后又去购买地板的展示厅比较了一下颜色，发现展出的样品色差并没有运到家中的实物那么明显，打电话给公司，他们却说色差并不是一种质量问题，还说已经安装好的地板是无法更换的。这种情况该如何解决？以上是一个因地板色差而出现争议的典型案例。

　　实木地板为大众所喜爱已有多年时间，同时，因实木地板出现色差引发用户、厂家之间的纷争，也让人时有耳闻，无法避讳。

　　那么，地板的色差究竟是指什么？是“天性使然”、“在劫难逃”，还是商家的“以次充好”？色差，到底是不是“问题”？如果一旦“出了问题”，用户又该找谁、该怎样处理呢？

　　实木地板、实木复合地板色差为“天性使然”

　　在三种最常见的地板类型强化地板、实木地板、实木复合地板中，色差现象存在于实木地板及实木复合地板、特别是前者当中，强化地板（除非出现质量问题，或是因需要而刻意营造出“实木效果”）一般来说并不应当有色差出现

　　“十年树木”。在树木生长的过程中，一方面由于大环境不尽相同，另一方面由于树木生长的背阴向阳、高低疏密之差异，就使得不同地域的同一树种之间有所差异，即便在同一片树林中的树木，都可能呈现出不同的色泽及纹理。资深地板专家高志华告诉记者，色差指的并不是同一块木板上颜色深浅不一、差异极大，而是说在铺设后的一整片地面中，色调或深或浅，这是在同一色号木材里出现的些许差异，而这“一定存在”，且“正常存在”。从另一方面看，随着自然资源的减少，实木木材必然会越用越少，就提高木材使用率这个角度来讲，同一厂家生产的同一树种木材，存在一定程度的色差是合理现象。

　　销售地板“胡言乱语”

　　消费者无从区别正常色差以及问题色差那么从上文看来，既然色差本是木材天然存在的属性，合情合理，如果消费者还在该问题上纠缠不清，就是“不懂”、“不对”了。事实真的是这样么？

　　记者在同地板销售商及厂家的交谈中发现，说起地板的色差问题，大部分商家并无避讳，十分坦然，他们表示实木及实木复合地板的色差存在很正常，的确不是“质量问题”。有商家还和记者大吐苦水说，在过去的销售过程中曾出现过消费者因对色差不满意而提出调换、退货的情形，有些时候经销售人员再三解释仍无法达成一致，对此他们也很无奈；但另一方面，也有个别销售人员在记者提出疑惑时解答说，色差是由于“展示的实木地板没有经过仔细挑选”或者“为了展现更多、更丰富的木板颜色”；更有甚者，竟以“地板只要用一段时间，颜色较深的地方就会越变越浅，和其他地方一样了”来搪塞。

　　在目前的地板市场中，由于品牌林立、优劣难辨，加之一些品质、信誉、服务较差的牌子鱼龙混杂进来，使得消费者在挑选地板的过程中更加难以区分，不知所从。

　　个性化、多元化的今天色差也是种美

　　专家还告诉记者，其实在国际上，地板的流行趋势正如同“时尚就是轮回”，不少人如今喜爱复古、仿古的实木地板，更有许多家庭独独钟情于色差较大的地板，甚至是专门带有疤节、好似存在着天然缺憾的实木地板。在个性化、多元化的今日，整齐划一已然过气，返璞归真大行其道，别致的、带有色差的地板才反倒有一种别样之美，而这也是树木自然本真的美。

　　或许是时候让消费者对“色差问题”转换一下思路了，但是，我们仍期待木板的生产厂家在地板坯料生产完成后能做适当的人工分色，尽量将同一材质的地板根据不同颜色进行区分，使色号进一步细化，以最大限度满足不同消费者的要求，由此也可以规避因色差导致的消费争议。

　　链接：关于“色差”纠纷的种种情况

　　情况一商家对于地板存在色差这一现象首先没有让消费者知会；

　　情况二消费者看到的样品和买回家的货品存有差异，展示厅中的往往品质较优、颜色整齐一致，而送到家中的往往色差较大，情况不尽如人意；

　　情况三在交货时也没有让消费者当场验收色差，让其心中有数；木地板厂家更有甚者还会以次充好，用返品冒充新货，等到消费者过后发现了问题为时已晚，更换无门。

　　特别提示：如何对待“色差”

　　在实木以及实木复合地板的选购中，不仅该选择那些信誉较好的品牌，还应当对铺装过程十分留心。

　　对于喜爱色差的用户来说，只要铺设得当，就能让地板产生别样的错落之美，拙朴而又可爱；

　　而对于喜爱一致颜色的用户，一旦买到了有较大色差的地板，木地板厂家不妨让安装工将地板事先筛选一遍，颜色较深的部分可铺在不同房间中或是置于床下、柜橱、窗台阴影处等不大显眼的地方。

　　专家有话说：国标很难涉及“色差”

　　专家指出，国家在地板的标准问题上，对其亮度、光泽度都有具体的要求，比如亮光、亚光、半亚光地板之分均“有据可依”；但针对色差现象，由于本身并不是“问题”，一旦纳入规定可操作的难度非常大，实现起来困难重重，国外目前尚且无相关规定，我国“国家统一标准”出台的可能性也微乎其微。