据了解，凯里市的金女士将一套自购商品房交给当地一装修队装修，说好对方包工包料。房屋装修好后，金女士在验收时即发现木地板爆裂，装修队当即作了返工修理。不料，前不久，木地板再次爆裂、变形，但此次装修队一直未进行修理。过了一段，木地板厂家发生大面积爆裂，造成金女士一家无法居住。无奈之下，金女士事隔几个月后，向当地消协进行投诉。
经消协调查，金女士家的木地板厂家爆裂原因系装修工人未严格按照安装说明书要求操作所致。经调解，装修队向金女士赔偿损失16000元，并负责拆除其安装的木地板厂家及地条。