安装队伍要落实、扩大

复合木地板是整个交易过程中很重要的一环，具备自己专业的安装队伍并不是很轻松的配备，但必定是品牌企业在服务过程中不可缺少的环节。目前市场上出现的不专业的安装队伍，使地板在安装之后出现很大的问题，严重损害了消费者的利益。因此，品牌企业如有实力应该在主要城市建立专门的售后服务中心，专门解决安装及维修等其他售后问题。中小企业也可联合建立安装队伍等。

后期服务要维持

复合木地板结束并非交易结束，大部分企业在消费者地板安装结束后出现了问题才会关注，很少有企业会不定期联系消费者，咨询消费者在地板使用中的感受、问题。其实，在每一份卖出去的产品而回馈来的消费者体验数据都能对产品的完善和更新换代产生巨大的作用，毕竟，生产产品就是给消费者使用的。同时，可举办客户沙龙、家居知识讲座等活动，可教消费者怎样维护地板等知识，也可向消费者传递健康家居概念。这些措施有利于消费者对产品产生依赖感，对企业和品牌产生良好的信任感和忠诚度，从而培养一批具有高度粘性的客户群。

消费者时代早已到来，产品“不接地气”是赢不了市场的，只有站在消费者的角度，以消费者为核心，建立完善的服务系统，才能在市场上站稳脚跟。

产品生产加入消费者体验

产品的生产并非闭门造车，而应该在生产前展开市场调查，目前整体行业中最受欢迎的地板是哪种类型，消费者觉得最舒适的地板是怎样的，目前该品牌的地板在使用中存在哪些问题，这些都要通过数据呈现。同时，在生产中可邀请消费者提前体验，以便在产品上市之前进一步完善。专门建立消费者体验部门来考量产品属性也是促进产品发展的不错尝试。

终端服务要从消费者利益出发

消费者在地板品牌专卖店购买地板时，有的导购人员不理会消费者需求而盲目推荐高利润商品或库存商品，并不考虑消费者在意地板的哪方面因素。这种唯利益主义的销售方式是要不得的。服务，要在终端实现，就必须规范导购员素质，除了加强地板专业知识的培训之外，更要改变奖励制度，除了业绩提成外，加入消费者评价(评价返现等措施激励)标准，综合考核销售人员工作效果。

同样复合木地板行业目前存在的问题也是同质化产品竞争，有上述的情况我可得知，在保证基本的产品质量的前提下，提高服务水平是从众多同质化产品中脱颖而出的有力措施，毕竟，优质的服务是没法复制的。