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木地板厂家建立电商渠道 依赖消费者信任

2018-6-16 9:42:21      点击:
电商渠道依赖消费者信任
随着家居电商平台成为传统地板公司的“标配”,抢占市场先机已经成了第一要务。近日,传统家居行业龙头品牌红星美凯龙对外表示,目前家居电商的发展已经进入了决战时刻,红星美凯龙将进一步推进电商发展,着重加强红星美凯龙对电商平台的品牌联系,快速建立消费者口碑。木地板厂家产品以耐用消费品为主,消费者对品质的诉求远远胜过快速消费品,所以需以品牌 魅力建立消费者的信任。
加强内部的调整
电商对于传统渠道的“侵略”已经势不可挡,但对于运营模式已经根深蒂固的传统地板企业而言,内部的调整才是至关重要的。
不少业界人士坦言,举个最简单的例子,如果地板企业将业务重心转到线上,那势必会使得线下的渠道比例和其相关的利润下降,甚至影响到公司团队的调和,很多传统地板企业也就是因为这些“内部纷争”倒在了电商之路上。
本地户口保证用户体验
尽管传统地板企业对在线销售一致看好,但消费者似乎并不买单。据国内一调研结果显示,近80%的消费者不会选择直接在线购买大件的家居产品,主要原因是因为家居产品并非标准化产品,实物与网络图片不符合,相关售后问题也难以得到保障。
一位消费者在采访中对记者表示,“相较于实体店面,在线的地板产品尽管相对便宜,但毕竟最后要放到家里的,需要现场去看去体验一下,地板适用性和后续配送也是购买时考虑的最重要的因素。”
木地板厂家电商在其用户体验上有其特殊性,如果能够消费者能够在网上进行样式、颜色等方面的挑选,之后可以方便的到实体店对目标款式试用体验,再决下单购买,这样将会对消费者的购买体验流程大幅优化,业内人士表示,用户体验环节一直是地板等家居电商的软肋。
受制于地板电商本身材质和区域体验、配送的因素,消费者很难做到直接在线下单购买。所以最好模式是消费者可以线上选择,线下体验,形成标准的一体化流程,同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑,对线上购买用户的配送进行补充。这对于有着线下资源的地板企业而言,相当于拥有一个“本地户口”,为线下环节做了坚实的基础。